Oficina del regulador está ubicada en jirón Santa Teresa de Jornet 161 – Urb. La Alameda y atiende de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.
La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) retomó la atención presencial para orientar a los usuarios de los servicios de agua potable y alcantarillado en la provincia de Cajamarca.
A partir de la fecha, los usuarios que deseen ser atendidos presencialmente podrán acudir a la oficina del regulador ubicada en el jirón Santa Teresa de Jornet 161 – Urb. La Alameda (espaldas del Centro Comercial El Quinde). La atención se dará en ambientes adecuados, respetando el aforo y cumpliendo con los protocolos de bioseguridad establecidos por la autoridad de salud, de lunes a viernes 8:30 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.
Aquellos que prefieran acceder al servicio de orientación de manera remota, desde la seguridad de sus hogares o centros de trabajo, podrán seguir haciéndolo a través Fono Sunass (614 31 80 y 614 31 81), la línea gratuita (0800 00 12) y la línea directa 076 291053, destinada exclusivamente para la atención personalizada de los usuarios de Cajamarca. Además, cuentan con el correo electrónico cajamarca@sunass.gob.pe y las redes sociales en Facebook y Twitter.
Cabe precisar que, desde el inicio de la pandemia hasta la fecha, la Sunass no ha dejado de atender, ya sea de manera presencial, cuando la situación sanitaria lo permitía, como de manera remota. En ese sentido, se ha dado orientación a 1424 usuarios y absuelto consultas, dudas o problemas sobre su servicio de agua potable y alcantarillado.
La Sunass continuará informando y orientando a los usuarios, de manera remota y a la vez presencial, sobre temas comerciales (facturación elevada o atípica, cómo reclamar, fraccionamiento de los recibos, entre otros) u operacionales (falta de agua, aniego por rotura de tuberías de agua o desagüe, problemas con el alcantarillado, falta de conexión domiciliaria, entre otros).
Asimismo, podrán recibir información sobre sus derechos y deberes como usuarios del servicio de agua potable y alcantarillado.
