- Sin salir de casa los usuarios pueden realizar una serie de trámites por los canales digitales.
Hidrandina sigue poniendo a disposición de sus clientes y usuarios sus canales de atención para hacer solicitudes, consultas o reportar un problema eléctrico, desde la comodidad del hogar sin necesidad de salir de casa.
Para el tema de consultas, reclamo o reporte, los usuarios tienen a su servicio la central telefónica Serviluz 0801-71001, la aplicación móvil gratuita “App Distriluz”, el correo electrónico atencionhdna@distriluz.com.pe, el WhatsApp 948 327 474 y el Facebook Messenger, a estos dos últimos se ha implementado el Chatbot, un aplicativo de inteligencia artificial especializado para realizar consultas y obtener respuestas inmediatas.
A través del Chatbot se puede consultar el saldo de deuda y fecha de vencimiento de tu recibo. El Chatbot te indicará cómo descargar tu recibo de luz de manera digital en caso lo necesites, cómo pagar de manera virtual tu servicio de energía eléctrica, cómo solicitar facilidades para el pago de tu deuda, así como reportar deficiencias en el alumbrado público e interrupciones del servicio eléctrico.
Por otro lado, para los temas transaccionales, la empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica ha puesto a disposición la plataforma Video Gestión (atención virtual al cliente), para solicitar un nuevo suministro eléctrico, reapertura de servicio, cambio de nombre, tipo de conexión, entre otros.
Para este caso, la persona solo debe ingresar a la página web de Hidrandina: www.distriluz.com.pe/hidrandina y ubicar la opción de Video Gestión y reservar una cita con fecha y hora, adjuntando los datos y documentación solicitada.
