Como parte de su responsabilidad de velar por el cumplimiento de una educación de calidad, el Indecopi emprendió diversas acciones destinadas a promover el respeto al derecho a la información de los padres de familia para identificar y contratar el servicio más adecuado para sus hijos, así como los derechos que los asisten durante este año escolar 2021.
En este contexto, lanzó la campaña informativa ‘Checa tu cole’, que también incluye una estrategia de fiscalización preventiva en la que padres y madres de familia podrán participar de manera activa, pues pone a su disposición los canales directos para reportar los inconvenientes que podrían afrontar. El objetivo es propiciar una pronta y rápida solución o corrección de la conducta.
Participación activa
Los padres de familia podrán escribir al correo electrónico colegios@indecopi.gob.pe, que les facilitará reportar, de forma anónima, algún hecho irregular o cobro indebido; así como adjuntar los documentos, fotos o cualquier otro medio probatorio que consideren relevante.
En las condiciones actuales de la pandemia por el covid-19, la institución presentó además una guía práctica que podrá ser descargada desde el enlace https://bit.ly/39PPyVJ.
Dicho documento contiene información relacionada con el derecho de los padres de familia a recibir información objetiva, oportuna, veraz y por escrito sobre los tres únicos pagos permitidos (cuota de ingreso, matrícula y pensión mensual). En efecto, desde el 2020 los colegios ya no pueden requerir el pago de cuotas extraordinarias por disposición del sector Educación.
Asimismo, incluye información sobre las prácticas que se encuentran prohibidas por ley, de qué manera los padres pueden adquirir los útiles escolares, su derecho a presentar reclamos, entre otros.
Para informar sobre cualquier incidente en los sectores económicos priorizados durante esta emergencia, también puede usar la herramienta ‘Vigilancia Ciudadana’ (https://cutt.ly/jjW4l8m).
Fiscalizaciones
Por otro lado, el Indecopi informó que desde el inicio de la pandemia hasta diciembre del 2020 llevó a cabo un total de 3,364 fiscalizaciones orientativas en todo el país, en las cuales detectó que 668 colegios privados incumplieron con alguna obligación establecida en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, en perjuicio de padres de familia y estudiantes.
De esta forma, la institución vela por el cumplimiento del derecho a la educación de todos los consumidores.
Esta información fue proporcionada durante la conferencia de prensa organizada por el Indecopi, en la que participaron la presidenta del Consejo Directivo, Hania Pérez de Cuéllar; la directora de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, Wendy Ledesma; y la gerenta de Supervisión y Fiscalización, Ana Peña.
Incumplimientos
Algunos de los principales incumplimientos fiscalizados por el Indecopi fueron: i) 105 colegios cobraron pensiones pese a no haber prestado el servicio; ii) 100 cobraron la pensión de manera adelantada; iii) 46 suspendieron la prestación del servicio educativo por falta de pago de pensiones; iv) 39 efectuaron cobros de cuotas no autorizadas; v) 37 no brindaron información a los padres de familia sobre las características, condiciones económicas, ventajas y demás términos y condiciones del producto o servicio; vi) 21 no brindaron información sobre la devolución de los útiles escolares; y, vii) 18 dirigieron la compra de los útiles, textos escolares y uniformes en la propia institución o en otro establecimiento.
