Desde el inicio del estado de emergencia sanitaria, el Ministerio de Cultura, a través de la Dirección de Cultura (DDC) Cajamarca, brinda atención virtual a ciudadanos y ciudadanas mediante orientación, asesoría y resolución de consultas; como complemento al servicio público presencial.
Desde el 1 de enero de 2021 a la fecha, se ha realizado atención a 1,205 usuarios, de los cuales 605 recibieron atención presencial. Es decir que 1 de cada 2 cajamarquinos ha recibido atención de la DDC Cajamarca sin ir a las oficinas institucionales.
Las solicitudes atendidas en modalidad virtual corresponden a procesos administrativos referidos a patrimonio histórico, arqueológico, inmaterial, legal y otro tipo de documentación.
Este mecanismo ha permitido atender a más usuarios evitando la interacción física y garantizando el distanciamiento social, así como el resguardo de los grupos de riesgo al interior y exterior de la institución.
De tal modo, se ha mantenido la atención permanente al público, aún después de haber iniciado la atención presencial desde el mes de julio del 2020, permitiendo así la presentación física de los documentos.
Adicionalmente, la institución cuenta con una sala virtual de atención a través de la plataforma zoom y videollamadas de WhatsApp, ofreciendo una comunicación directa, inmediata y empática; convirtiéndose también, en un mecanismo que favorece las inspecciones remotas.
Si la evaluación del expediente requiere realizar una inspección ocular o reunión presencial, entonces se programa previa coordinación, procurando el cumplimiento de los protocolos de bioseguridad y en horarios diferenciados de otras actividades.
Para programar una cita en la sala virtual, esta debe solicitarse al teléfono 978273950 brindando información tal como número de expediente, el tipo de trámite, el área con la que se desea comunicar o enviando la consulta al correo cajamarca@cultura.gob.pe. Posteriormente, recibirá una confirmación con el enlace.
Las vías de atención para consultas, seguimiento a expedientes y otros, son: Chats al enlace WhatsApp (https://walink.co/7293bd), llamadas o videollamadas al WhatsApp 978273950, Sala virtual en la plataforma zoom, previa cita vía correo electrónico o WhatsApp.
El público puede comunicarse al WhatsApp 978273950 o al teléfono fijo 01- 6189393 anexo 7013, de lunes a viernes, de 8.00 a.m. a 1.00 p.m. y de 2.30 a 5.30 p.m.
Por su parte, la mesa de partes presencial, atiende de lunes a viernes, de 10.00 a.m. a 1.00 p.m. Y la mesa de partes virtual, todos los días de la semana y las 24 horas del día, en el enlace http://plataformamincu.cultura.gob.pe
Datos:
Desde el inicio del año a la fecha, se ha realizado atención a 1,205 usuarios; 605 recibieron atención presencial: 151 cartas, 30 cédulas de notificación, 40 formularios, 3 notificaciones, 120 oficios, 21 oficios múltiples, 1 pedido de acceso a la información y 240 solicitudes.
