• Durante el 2025 las caravanas recorrieron 309 distritos de La Libertad, Áncash y Cajamarca.
Durante el 2025, la empresa Hidrandina ha realizado 117 caravanas informativas, logrando atender a 2 mil 112 personas en 309 distritos de las regiones de La Libertad, Áncash y Cajamarca, una estrategia multidisciplinaria que ha permitido llevar información, orientación y atención directa a miles de ciudadanos en su zona de concesión, a través del personal de atención al cliente y el personal técnico de la empresa.
En las Caravanas “Hidrandina Contigo” los usuarios tuvieron la oportunidad de recibir información básica sobre el servicio de energía eléctrica, conocer sus derechos y deberes como clientes, solicitar un nuevo suministro, así como presentar consultas y reclamos, principalmente relacionados con inconvenientes en el alumbrado público, los cuales fueron registrados para su respectiva atención. Asimismo, el personal técnico solucionó inconvenientes con los suministros domiciliarios y fallas en el alumbrado público.
Las Caravanas Hidrandina Contigo se desarrollan en el marco del programa de responsabilidad social “Relacionamiento con la Comunidad”, cuyo objetivo es fortalecer la relación entre la empresa, las autoridades locales y las organizaciones sociales, promoviendo una comunicación directa, transparente y oportuna.
Esta iniciativa permite que, además de acudir a las oficinas comerciales, los usuarios puedan acceder a la atención en su propia comunidad, reduciendo tiempos de traslado y facilitando el acceso a información clave sobre el servicio eléctrico.
Hidrandina recuerda también que la ciudadanía cuenta con canales de atención digitales como el Chatbot, la videogestión y el Contact Center, que complementan la atención presencial y garantizan una respuesta ágil a las consultas y requerimientos de los usuarios.
