• Ciudadanos pueden realizar reportes y solicitudes sin salir de casa a través de plataformas digitales.
Con el objetivo de brindar atención oportuna y facilitar los trámites a sus usuarios, Hidrandina recordó que mantiene habilitados diversos canales de atención que permiten realizar consultas, solicitudes o reportar incidencias eléctricas sin necesidad de acudir a una oficina presencial.
Para consultas, reclamos o reportes del servicio, los usuarios pueden comunicarse a través de la central telefónica Serviluz 0801-71001, la aplicación móvil gratuita App Distriluz, el correo electrónico atencionhdna@distriluz.com.pe, así como mediante WhatsApp al 948 327 474 y Facebook Messenger.
A través de este sistema, los usuarios pueden conocer el saldo pendiente y la fecha de vencimiento de su recibo y recibir indicaciones para descargarlo de manera digital.
Asimismo, para trámites como solicitud de nuevo suministro eléctrico, reapertura del servicio, cambio de titularidad o tipo de conexión, Hidrandina pone a disposición la plataforma Video Gestión, que permite realizar gestiones mediante atención virtual personalizada, solicitar facilidades para el fraccionamiento de deudas y reportar deficiencias en el alumbrado público o interrupciones del servicio.
Para acceder a este servicio, los usuarios deben ingresar a la página web de Hidrandina (www.distriluz.com.pe/hidrandina), ubicar la opción Video Gestión y reservar una cita seleccionando la fecha y hora disponibles, adjuntando previamente los datos y la documentación requerida.
