Durante el 2022 se retornó a las atenciones presenciales en las zonas alejadas a través de campañas de atención itinerante.
El programa Juntos, del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (Midis), atendió un total de 5394 personas en la región Cajamarca, a través de su plataforma de Orientación y Atención al Usuario, entre los meses de enero a diciembre del 2022.
El mayor número de atenciones se realizó a través de la plataforma presencial, que recibió 2857 consultas en las oficinas de Juntos. Además, se realizó atención a través de la línea gratuita 1880, que recibió 1823 llamadas telefónicas con diferentes consultas y dudas que fueron absueltas.
Las principales consultas fueron sobre los requisitos de afiliación a nuevos hogares, actualización del padrón de hogares, entrega de abonos, vencimiento de la Clasificación Socioeconómica, reincorporación al Programa, suspensión, además de los bonos entregados por el gobierno, entre otras.
Por otro lado, con el objetivo de llegar a las familias de las zonas más alejadas de la región, se implementó el sistema de atención al usuario itinerante, el mismo que atendió a 714 hogares afiliados a Juntos.
“Con la plataforma de atención itinerante queremos llegar a aquellas usuarias que, por la lejanía de sus hogares, no pueden realizar sus consultas en las plataformas con las que cuenta el programa”, precisó la jefa de la Unidad Territorial de Juntos en Cajamarca, Matilde Rodríguez Pajares.
La funcionaria, sostuvo, que a través de los diferentes canales de atención se realizan consultas, pedidos y reclamos sobre los servicios que ofrece el programa Juntos.
